Políticas y Operaciones
Transparencia total en nuestras políticas de servicio, términos de contratación y gestión de datos.
Políticas de Servicio
Callnova Group se compromete a entregar servicios de la más alta calidad, con resultados medibles y reportes transparentes.
Cada proyecto inicia con un diagnóstico detallado y una propuesta estratégica clara con KPIs definidos.
Nuestros clientes reciben reportes semanales de desempeño con acceso a dashboards en tiempo real.
Mantenemos comunicación constante a través de canales dedicados para cada cuenta.
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Tiempo de respuesta inicial: máximo 24 horas hábiles tras el contacto.
Setup de campañas: entre 5-10 días hábiles dependiendo de la complejidad.
Reportes de desempeño: entrega semanal con revisión mensual estratégica.
Disponibilidad del equipo de soporte: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora local del cliente).
Resolución de incidencias técnicas: máximo 4 horas en horario laboral.
Modelo de Contratación por Campañas
Contratamos y asignamos equipos especializados de acuerdo a las necesidades específicas de cada campaña.
El modelo permite flexibilidad total: escalar o reducir recursos según la demanda del proyecto.
Cada campaña cuenta con un supervisor dedicado y métricas de calidad (QA) definidas.
Los contratos se establecen por períodos mínimos de 3 meses para garantizar optimización y resultados.
Confidencialidad y Gestión de Datos
Todos los datos de nuestros clientes son tratados bajo estrictos protocolos de confidencialidad.
Firmamos NDA (Non-Disclosure Agreement) al inicio de cada relación comercial.
Cumplimos con las regulaciones de protección de datos aplicables en cada país de operación.
Los datos de leads y clientes se almacenan en servidores seguros con encriptación de nivel empresarial.
Solo personal autorizado tiene acceso a información sensible de los proyectos.
Términos y Condiciones
Los servicios se facturan de acuerdo al plan contratado, con pagos anticipados mensuales.
Aceptamos facturación internacional en USD, MXN, COP, CLP, PEN y BRL.
Los cambios en el alcance del proyecto requieren aprobación mutua y ajuste de presupuesto.
La cancelación de servicios requiere notificación con 30 días de anticipación.
Los resultados de campañas están sujetos a variables del mercado; Callnova se compromete con el esfuerzo y la estrategia óptima.
Facturación Internacional
Emitimos facturas válidas para múltiples jurisdicciones en Latinoamérica.
Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria internacional, tarjeta de crédito, PayPal.
Los precios se cotizan en USD a menos que se acuerde otra moneda local.
Los impuestos aplicables se calculan según la legislación del país del cliente.