El cliente puede cancelar el servicio contratado notificando por escrito con un mínimo de 30 días calendario de anticipación.

La notificación debe enviarse al correo contratos@callnovagroup.com indicando el nombre de la empresa, servicio contratado y fecha efectiva de cancelación.

Durante el período de preaviso (30 días), los servicios continuarán activos y el cliente deberá cubrir el costo correspondiente.

Callnova no cobrará penalizaciones por cancelación siempre que se respete el período mínimo de preaviso.

Si el contrato establece un período mínimo de permanencia, la cancelación anticipada estará sujeta a las condiciones pactadas.

Callnova Group opera con modelo de pago anticipado mensual; los pagos realizados no son reembolsables una vez iniciado el período de servicio.

Se considerará reembolso parcial o total únicamente en los siguientes casos: (a) falla técnica imputable exclusivamente a Callnova que impida la prestación del servicio, (b) duplicidad de cobro comprobada, o (c) cancelación antes del inicio formal del servicio.

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al evento que la origina.

El proceso de evaluación tiene un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 15 días hábiles, según el método de pago utilizado.

Paso 1 — Envíe un correo a contratos@callnovagroup.com con asunto: "Solicitud de Cancelación / Reembolso".

Paso 2 — Incluya en el correo: nombre completo, empresa, servicio, monto pagado, fecha de pago y motivo de la solicitud.

Paso 3 — Nuestro equipo de atención al cliente confirmará la recepción dentro de las 24 horas hábiles.

Paso 4 — Se realizará una revisión interna y se le informará la resolución dentro de los plazos establecidos.

Paso 5 — En caso de resolución favorable, se coordinará el reembolso o la finalización ordenada del servicio.

Servicios de publicidad pagada (Paid Media): los presupuestos de pauta ya invertidos en plataformas como Google o Meta no son recuperables, dado que corresponden a gastos con terceros.

Servicios de desarrollo tecnológico: las entregas parciales completadas no son reembolsables; se liquidarán pro-rata según el avance del proyecto.

Campañas ya lanzadas: si la campaña fue publicada y estuvo activa, no aplica reembolso por el período ejecutado.

Casos de incumplimiento del cliente: si el cliente no proveyó la información o recursos necesarios acordados, Callnova no estará obligado a emitir reembolso.

Ante cualquier desacuerdo, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en primera instancia.

Si no se alcanza un acuerdo en 15 días hábiles, se someterá a mediación conforme a la legislación aplicable del país del cliente.

Para disputas internacionales se aplicarán los principios del derecho mercantil internacional.

Callnova se compromete siempre a actuar de buena fe y buscar la satisfacción razonable del cliente.